Статья 1. Личность продавца

Статья 2 – Применимость

Статья 3 – Наше предложение и ваш заказ

Статья 4 – Право на отзыв

Статья 5 – Цена

Статья 6 – Оплата

Статья 7 – Возможность передачи бронирования и других изменений

Статья 8 – Изменения перед отъездом

Статья 9 – Отмена поездки

Статья 10. Полное или частичное неисполнение поездки

Статья 11 – Ответственность

Статья 12. Интеллектуальная собственность

Статья 13. Согласительная процедура

Статья 14. Претензионный порядок и споры

Статья 1 Личность продавца

Мы: 3P Travel – Идеально чистое место

Морис Декраенестраат 8 8553 Отегем

Адрес электронной почты:  info@3ptravel.be

Телефон: +3256/77.31.83

Номер компании: 0884.834.493

3P Travel организует поездки за границу и выступает организатором путешествий и туристическим посредником (далее «мы» или «мы»). Предложение состоит из:

Детские лагеря за рубежом

Проживание в отеле (только отель)

Путешествие с целью просмотра недвижимости за рубежом

Туристические пакеты, составленные и предлагаемые другими признанными туроператорами в Бельгии и за рубежом (отель + самолет, отель + трансфер + самолет + экскурсии за границу

Статья 2. Условия применения

1. Наши Общие положения и условия применяются к договорам на организацию путешествий и посредничество в поездках, как это определено бельгийским законом от 16 февраля 1994 года, регулирующим договоры на организацию путешествий и посредничество в поездках.Потребитель определяется как любое физическое лицо, которое приобретает или использует продукты или услуги, продаваемые исключительно в непрофессиональных целях.
2. Настоящие Общие условия соответствуют Общим условиям и положениям Комиссии по туристическим спорам и предлагают те же гарантии. Настоящие Общие положения и условия составлены по образцу вышеупомянутых Общих условий путешествий.
3. Предложение действительно только в Бельгии. Для всех остальных стран заказ осуществляется по запросу. Если вы укажете адрес в другой стране, мы можем отклонить ваш заказ.
4. Для оформления заказа вам должно быть не менее 18 лет. Если вам еще не исполнилось 18 лет, мы просим вас, чтобы ваш родитель или законный опекун разместил заказ. Если мы заметим, что заказ был размещен несовершеннолетним, мы можем отклонить этот заказ.Запись в детские лагеря за границей оформляют родители или законный опекун. В регистрации самому ребенку будет отказано
5. Размещение заказа на веб-сайте означает безоговорочное принятие наших общих условий продажи, которые всегда доступны на веб-сайте.
6. Если вы заказываете онлайн, мы также предоставим вам копию настоящих общих положений и условий в формате, который вы сможете сохранить или распечатать, вместе с подтверждением заказа или самое позднее при доставке. Мы рекомендуем вам всегда делать это
7. В дополнение к настоящим Общим положениям и условиям также применяются дополнительные Особые положения и условия. Вышеупомянутое также применимо к этим Особым положениям и условиям. Если наши Общие положения и условия противоречат этим Специальным положениям и условиям, вы, как потребитель, всегда можете использовать наиболее выгодный текст в свою пользу.

Статья 3 Наше предложение и ваш заказ

1. Мы связаны предложением, размещенным на нашем веб-сайте или опубликованной нами брошюре, за исключением:
   Случай, когда изменения в определенных данных были доведены до сведения путешественника четко, в письменной форме и до заключения договора; об этом прямо сказано в брошюре. Мы оставляем за собой право исправлять все ошибки. Несмотря на все внимание, которое мы уделяем макету этой брошюры или веб-сайта, вполне возможно, что вкралась ошибка печати. Поэтому всегда подтверждайте цены и дополнительные услуги.Случай взаимно согласованных изменений между нами и путешественником.Мы можем отменить все или часть наших туристических предложений на определенный и/или неопределенный период.
2. Мы всегда максимально полно и точно описываем наше предложение и то, как будет проходить процесс заказа. В любом случае описание достаточно подробное, чтобы позволить вам сделать хорошую оценку. Если мы используем изображения, они являются истинным представлением предлагаемых направлений для путешествий и экскурсий. Однако человеку свойственно ошибаться, и если мы явно допустили ошибку, мы все-таки не обязаны доставлять вам товар.
3. Чтобы забронировать отель, поездку или детский лагерь, необходимо создать личный кабинет. Ваш адрес электронной почты, фамилия, имя, дата рождения, стандартные адреса счета и доставки, номер телефона и мобильного телефона. Эта информация необходима для действительного бронирования. Прежде чем вы сможете забронировать, вы получите сводную информацию о выбранной вами формуле. Затем мы просим вас создать учетную запись или войти в систему, если вы уже создали учетную запись. Вы также должны указать географический адрес при бронировании. На указанный адрес мы отправим необходимые проездные документы. Последний шаг – оплата поездки (см. пункт 8.)
4. Ваше бронирование завершено, и соглашение между нами является окончательным, как только мы подтвердим ваш заказ по электронной почте и как только мы получим одобрение от эмитента карты на вашу платежную транзакцию с помощью кредитной или дебетовой карты. Мы принимаем такие способы оплаты, как Visa, MasterCard, Pay Pal, банковский перевод. Если эмитент вашей карты отказывает нам в авторизации вашего платежа, мы не можем нести ответственность за задержки в доставке и/или недоставку вашего заказа. Заказы без действительной оплаты, сделанные на имя зарегистрированного владельца карты, не будут приняты или обработаны.
5. Мы всегда соблюдаем юридические условия подтверждения заказа.
6. Если путешественник не получит подтверждение заказа, он может считать, что путевка, отель или детский лагерь не забронированы. В этом случае путешественник имеет право на возврат уже уплаченных сумм.
7. Чтобы забронировать поездку, отель или детский лагерь, необходимо создать личный кабинет. Необходимо предоставить следующую информацию. Эта информация необходима для действительного бронирования.
8. Выберите нужное предложение. На последнем этапе вы получите обзорную страницу, вы принимаете наши Общие и специальные условия и подтверждаете оплату, нажав кнопку заказа с надписью «забронировать отель», «забронировать поездку» или «забронировать детский лагерь». После выполнения этих шагов ваша покупка станет окончательной.

Статья 4. Право на отзыв

1. 14-дневное право отказа при дистанционной продаже не распространяется на услуги, связанные с размещением, транспортом, ресторанным бизнесом и досугом. Статья 47 книги VI Хозяйственного закона не применяется. Таким образом, вы не можете отменить бронирование бесплатно.Условия отмены бронирования см. в статье 9 настоящих Общих условий.

Статья 5. Цена

1. В течение периода, указанного в нашем предложении, наши цены не меняются, за исключением изменения цен в результате изменения ставок НДС.
2. Наши цены включают все налоги, НДС, пошлины и услуги. Таким образом, вы никогда не столкнетесь с какими-либо сюрпризами. Такие расходы, как туристический налог и спа-сбор, должны быть оплачены на месте. Поэтому они не включены
3. Цена, указанная в подтверждении заказа, не может быть пересмотрена, если это прямо не предусмотрено в договоре вместе с точным методом ее расчета, и поскольку пересмотр является результатом изменения:
4. а) обменные курсы, применяемые к поездке и/или
5. б) транспортные расходы, включая топливо и/или
6. в) сборы и налоги, подлежащие уплате за определенные услуги
7. Должны быть соблюдены условия, что упомянутые изменения также приведут к снижению цены.
8. Цена, указанная в подтверждении заказа, ни при каких обстоятельствах не будет увеличена в течение 20 календарных дней, предшествующих дню отъезда.
9. Если увеличение превышает 10% от общей стоимости, вы как путешественник можете расторгнуть с нами договор без выплаты какой-либо компенсации. В этом случае вы имеете право на немедленное возмещение всех сумм, уже выплаченных нам. Возврат средств будет произведен на номер счета, использованный для заказа.

Статья 6. Оплата

1. Чтобы забронировать поездку, Вам необходимо внести аванс в размере суммы, подлежащей оплате. Эта сумма определяется в Особых условиях путешествия.
2. Если вы не заплатите аванс, мы объявим вас неплатежеспособным. Если вы по-прежнему не вносите аванс, мы оставляем за собой право расторгнуть соглашение с вами в силу закона, в соответствии с чем вы будете нести расходы.
3. Если вы получили подтверждение заказа и/или проездные документы, вы должны оплатить полную сумму путешествия не позднее, чем за 1 месяц до даты отъезда, если мы не оговорим иное.
4. Мы принимаем оплату только через платежные модули на нашем сайте.
5. Чтобы обеспечить безопасный онлайн-платеж и безопасность ваших личных данных, данные транзакции шифруются с помощью технологии SSL и передаются через Интернет.Для оплаты SSL не требуется никакого специального программного обеспечения.

Статья 7. Возможность передачи бронирования и других изменений

1. Вы можете передать свою поездку третьему лицу до начала поездки. Эта третья сторона должна соблюдать все условия согласованного договора. Вы должны своевременно сообщить нам об этом по следующему адресу: Maurice Decraenestraat 8, 8553 Otegem или info@3ptravel.be. Вы сами несете за это ответственность
2. Поздний перевод не принимается. В любом случае перевод должен быть осуществлен за 14 рабочих дней до даты фактического начала соответствующего детского лагеря, поездки или проживания в отеле. Переводы не будут обрабатываться в выходные дни.
3. Вы как отправитель и третье лицо (получатель) несете солидарную ответственность за оплату общей стоимости поездки и расходов по трансферу. Если покупатель отменяет бронирование в последнюю минуту, мы все равно можем связаться с вами и оплатить полную сумму.
4. Если вы хотите внести другие изменения в уже забронированную поездку, мы можем взимать с вас необходимые за это расходы.

Статья 8. Изменения перед отъездом

1. Если до начала поездки один из существенных пунктов договора не может быть выполнен, мы сообщим Вам об этом в кратчайшие сроки. В этом случае мы также бесплатно проинформируем вас о возможности расторжения договора, если вы не приняли изменения.
2. Вы должны как можно скорее подтвердить, согласны ли вы с какими-либо возможными изменениями. В любом случае ваше решение должно быть принято и сообщено нам до отъезда.
3. Если вы приняли изменения, мы вышлем вам новое подтверждение заказа с новыми условиями поездки и указанием их влияния на цену.

Статья 9 Отмена поездки

1. Если мы расторгаем с вами договор до начала поездки по причине не по вашей вине обстоятельства, у вас есть выбор: – Вы можете принять новое предложение на поездку такого же или лучшего качества без дополнительной оплаты. Если поездка некачественная, мы вернем разницу в цене в кратчайшие сроки. – Либо вы можете потребовать возврата всех уже уплаченных сумм по договору.
2. В указанном случае вы также можете требовать возмещения за неисполнение договора, за исключением: Отменяем поездку, поскольку не было достигнуто минимальное количество путешественников, предусмотренное договором и необходимое для осуществления поездки. Об этом вы будете проинформированы в письменном виде не позднее, чем за 15 календарных дней до даты вылета. Нам приходится отменить поездку в связи с форс-мажорными обстоятельствами (кроме трансфера). Форс-мажорные обстоятельства возникают при возникновении нештатных и непредвиденных обстоятельств, не зависящих от нашего контроля и последствий которых невозможно было избежать, несмотря на все меры предосторожности.
3. Вы можете расторгнуть договор полностью или частично в любое время. Однако вы должны компенсировать нам ущерб, который мы понесем в результате прекращения действия Соглашения. Компенсация определяется в Особых условиях, но может составлять максимум один раз стоимость поездки.

Статья 10 Полное или частичное неисполнение поездки

1. Мы, конечно, надеемся, что этот путь всегда пройдет гладко и что все условия будут выполнены. Однако может случиться так, что в силу определенных обстоятельств часть путешествия не удастся осуществить. В этом случае мы примем все необходимые меры, чтобы предложить вам подходящие и бесплатные альтернативы, чтобы ваша поездка могла продолжиться без дальнейших задержек.
2. Если есть разница с первоначальным планом поездки, мы компенсируем вам эту разницу.
3. Если альтернативный вариант окажется невозможным или если вы не примете альтернативы по серьезным причинам, мы предоставим вам эквивалентное транспортное средство, чтобы доставить вас обратно в место отправления и, при необходимости, выплатим вам компенсацию.
4. Вышеуказанные положения не применяются к бронированиям, осуществленным через веб-сайты, на которые имеется ссылка через наш веб-сайт. За бронирование этих услуг полностью отвечает указанный поставщик услуг.

Статья 11. Ответственность

1. Мы несем ответственность за надлежащее исполнение договора в соответствии с ожиданиями, которые вы можете обоснованно иметь на основании положений договора о туристической организации, а также за обязательства, вытекающие из договора, независимо от того, могут ли эти обязательства быть выполнено путем обращения к нему самому или через других поставщиков услуг
2. Мы не несем ответственности за бронирование проката автомобилей, авиабилетов или парковку, осуществленное через веб-сайты, связанные с нашим сайтом.
3. Мы несем ответственность за халатность со стороны наших представителей или назначенных лиц при выполнении своих обязанностей. Мы также берем на себя необходимую ответственность за нашу собственную халатность и за наши действия.
4. Если к услуге, включенной в договор на организацию путешествия, применяется международный договор, наша ответственность исключается или ограничивается в соответствии с данным договором.
5. В случае, если мы сами не оказываем услуги, предусмотренные договором туристического путешествия, наша ответственность за материальный ущерб и компенсацию за утрату удовольствия от путешествия ограничивается совместно двойной стоимостью путешествия.В остальном применяются статьи 18 и 19 Закона от 16 февраля 1994 г.
6. Ответственность путешественника. Путешественник несет ответственность за ущерб, причиненный организатору путешествия и/или посреднику, их уполномоченным лицам и/или их представителям по его вине или в случае неисполнения им своих договорных обязательств. Ошибка будет оцениваться в соответствии с нормальным поведением путешественника.

Статья 12 Интеллектуальная собственность

1. Наш веб-сайт, логотипы, тексты, фотографии, имена и в целом все наши сообщения защищены правами интеллектуальной собственности, которые принадлежат либо нам, либо нашим поставщикам или другим правообладателям.
2. Запрещается использовать и/или вносить изменения в права интеллектуальной собственности, описанные в настоящей статье. Например, вы не имеете права копировать или воспроизводить рисунки, фотографии, имена, тексты, логотипы, цветовые комбинации и т. д. без нашего предварительного и явного письменного разрешения

Статья 13 Примирительная процедура

1. В случае возникновения спора мы должны сначала попытаться достичь мирного урегулирования между собой.
2. Если по прошествии 3 месяцев мировое урегулирование по-прежнему не удается, вы и мы можем попросить отдел по примирению Комитета по туристическим спорам VZW инициировать процедуру примирения. Обе стороны должны согласиться на это
3. С этой целью секретариат предоставит сторонам информационную брошюру, правила примирения и «согласительное соглашение». После того как участвующие стороны заполнят и подпишут настоящее соглашение (совместно или по отдельности) и после того, как каждая из сторон заплатит сумму в размере 50 евро, начнется процедура примирения.
4. Следуя простой процедуре, описанной в правилах, беспристрастный посредник свяжется со сторонами, чтобы добиться справедливого примирения между сторонами.
5. Любое достигнутое соглашение будет зафиксировано в письменном соглашении, имеющем обязательную силу.Контактные данные «Сотового примирения»: Телефон: 02/277.61.80 Факс: 02/277.91.00 Электронная почта: verzoening.gr@skynet.be

Статья 14. Порядок рассмотрения жалоб и споров

1. Мы всегда надеемся, что все наши клиенты будут удовлетворены на 100%. Если у вас есть жалобы на наши услуги, вы можете: Перед поездкой:   Вы можете связаться с нами по адресу info@3ptravel.be. Мы сделаем все возможное, чтобы рассмотреть вашу жалобу в течение 14 рабочих дней.Во время поездки:  Жалобы во время выполнения контракта должны быть поданы путешественником как можно скорее на месте, надлежащим и доказательным образом, чтобы можно было найти решение.Для этого он должен обратиться – в таком порядке – к представителю туроператора, или к представителю турагента, или непосредственно к турагенту, или, наконец, непосредственно к туроператору.После поездки:  Если жалоба не была решена удовлетворительным образом на месте или если путешественник не смог сформулировать жалобу на месте, он должен написать турагенту заказным письмом на адрес Maurice Decraenestraat 8, 8553 Отегем, Бельгия не позднее через месяц после окончания туристического договора или подать жалобу на квитанцию.
2. Все соглашения, которые мы заключаем с нашими клиентами, независимо от их места жительства, регулируются исключительно бельгийским законодательством, и в случае возникновения споров юрисдикцией обладают только компетентные бельгийские суды. Если по причинам международного права применяется другой закон, толкование текущих общих положений и условий будет в первую очередь относиться к Закону Бельгии о рыночной практике и защите потребителей.
3. В дополнение к нашей собственной процедуре подачи жалоб, с 1 июня 2015 года вы можете обратиться в Службу омбудсмена по защите прав потребителей (COD) для внесудебного разрешения потребительских споров. Эта услуга может в первую очередь предоставить вам информацию о ваших правах как потребителя.Если у вас есть какие-либо жалобы, вы также можете обратиться в COD. COD проанализирует вашу жалобу и затем передаст ее в компетентный орган посредничества. Вы можете обратиться в комитет по разрешению споров, указанный ниже, напрямую или после направления COD с вашими жалобами по конкретному сектору:

Комитет по туристическим спорам Voorwachtstraat 50 Офис 2B05 1210 Брюссель Комитет по туристическим спорам (GCR)

АРБИТРАЖ Моб. тел.: 02 277 61 15  Факс: 02 277 91 00  Cvl.gr@skynet.be

Ячейка примирения (см. статью 13) Тел.: 02 277 61 80 Факс: 02 277 91 00 Verzoening.gr@skynet.be

В случае внесудебного урегулирования спора Служба омбудсмена по защите прав потребителей Федерального правительства уполномочена принимать любые запросы о внесудебном разрешении потребительских споров. Это, в свою очередь, либо обработает заявку, либо перенаправит ее квалифицированному лицу. Вы можете связаться со Службой омбудсмена прав потребителей по этой ссылке: Служба омбудсмена потребителей.

В случае возникновения споров трансграничного характера вы также можете воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Европейского Союза по этой ссылке: Онлайн-разрешение споров.